Επικοινωνήστε μαζί μας όποτε χρειάζεστε
Η ομάδα εξυπηρέτησης του 1Red Casino δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε κάθε κανάλι επικοινωνίας, τους ακριβείς χρόνους απόκρισης και τι να ετοιμάσετε πριν μας γράψετε.
Τα κανάλια υποστήριξης του 1Red
Ο πιο γρήγορος δρόμος είναι το live chat: πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του 1red-casino.gr και συνδεθείτε με εκπρόσωπο μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Η υπηρεσία λειτουργεί συνεχώς, χωρίς διακοπές τα Σαββατοκύριακα και τις γιορτές. Παράλληλα μπορείτε να μας στείλετε email στο [email protected] για οτιδήποτε απαιτεί αναλυτική περιγραφή ή συνημμένα έγγραφα.
Ο chat είναι ιδανικός για επείγοντα θέματα, όπως μια κολλημένη κατάθεση ή πρόβλημα σύνδεσης. Το email ταιριάζει καλύτερα σε αιτήματα εξαργύρωσης, επαλήθευση λογαριασμού και παραπονετικές υποθέσεις, γιατί διατηρεί πλήρες ιστορικό αλληλογραφίας.
- Live chat: κουμπί κάτω δεξιά στο 1red-casino.gr, διαθέσιμο 24/7
- Email: [email protected], απάντηση εντός 2 ωρών (συνήθως 15 με 45 λεπτά)
- Γλώσσες υποστήριξης: Ελληνικά, English, Deutsch, Suomi, Norsk
| Κανάλι | Ώρες λειτουργίας | Μέσος χρόνος απόκρισης |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | κάτω από 1 λεπτό |
| Email [email protected] | 24/7 παραλαβή | 15 έως 45 λεπτά |
Τηλεφωνική γραμμή
Προς το παρόν δεν διαθέτουμε τηλεφωνική υποστήριξη, γιατί το live chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα πιο γρήγορα και με γραπτή καταγραφή. Αν μας γράψετε στο chat, ένας εκπρόσωπος ελληνικής υποστήριξης θα σας απαντήσει απευθείας.
Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί
Οι αναλήψεις ολοκληρώνονται σε 0 έως 24 ώρες με crypto και ηλεκτρονικά πορτοφόλια, και σε 1 έως 3 εργάσιμες με κάρτες και τραπεζική μεταφορά, χωρίς προμήθειες. Αν μια πληρωμή σας ξεπερνά αυτά τα παράθυρα, γράψτε μας στο chat με το ID συναλλαγής και θα το ελέγξουμε επιτόπου.
- Λογαριασμός και επαλήθευση KYC: αλλαγή στοιχείων, αποκατάσταση πρόσβασης, κατάσταση των εγγράφων που στείλατε
- Καταθέσεις και αναλήψεις: αργοπορημένες συναλλαγές, ελάχιστο ποσό 20 EUR, όριο ανάληψης 5.000 EUR ημερησίως
- Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα στο mobile site HTML5 για iOS και Android
- Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, κωδικός 1RED, εβδομαδιαίο cashback έως 20%
- Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός μέσω KETHEA ALFA και Gambling Therapy
Ελέγξτε πριν μας γράψετε
Όταν τελικά μας επικοινωνήσετε, κρατήστε πρόχειρο το όνομα χρήστη σας και, αν πρόκειται για συναλλαγή, το ποσό, την ημερομηνία και τη μέθοδο. Με αυτά τα στοιχεία εντοπίζουμε την υπόθεσή σας από την πρώτη απάντηση.
- Δείτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις: εκεί καλύπτουμε μπόνους, όρους ανάληψης και θέματα επαλήθευσης
- Ελέγξτε το KYC στο προφίλ σας: ενότητα «Επαλήθευση», όπου φαίνεται αν τα έγγραφά σας εγκρίθηκαν
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών: ο αριθμός αναφοράς κάθε κατάθεσης ή ανάληψης επιταχύνει κάθε έλεγχο πληρωμής
Επίσημη αλληλογραφία και Μάλτα
Για επίσημη ταχυδρομική αλληλογραφία, ο διαχειριστής μας είναι η Betti Partners N.V., κάτοχος άδειας MGA με αριθμό MGA/B2C/823/2022. Η έδρα βρίσκεται στην Κουρασάο και όλες οι επίσημες επιστολές παραδίδονται με αναφορά στον αριθμό της άδειας. Λειτουργούμε από το 2022 με άδεια της Malta Gaming Authority και υποβαλλόμαστε στους τακτικούς ελέγχους της.
Για θέματα τυχερών παιχνιδιών με ρυθμιστικό περιεχόμενο, αναφέρετε πάντα τον αριθμό άδειας και το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας, ώστε η επιστολή να φτάσει στο σωστό τμήμα από την πρώτη διανομή.
Τύπος, συνεργάτες καιΜάρκετινγκ
Εκπρόσωποι τύπου, συνεργάτες affiliate και επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για συνεργασία απευθύνονται στο [email protected] και όχι στη γενική υποστήριξη. Στο email σημειώστε το όνομα του μέσου ή του δικτύου σας και το είδος της πρότασης, και η ομάδα συνεργασιών απαντά εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποιες ώρες απαντά το live chat;
Το live chat λειτουργεί 24/7, με ελληνόφωνους εκπροσώπους ανά πάσα στιγμή. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης είναι κάτω από ένα λεπτό.
Πόσο αργεί μια απάντηση στο [email protected];
Στις περισσότερες περιπτώσεις 15 έως 45 λεπτά. Για υποθέσεις που απαιτούν έλεγχο πληρωμών ή εγγράφων μπορεί να φτάσει έως 2 ώρες.
Τι στέλνω για θέμα ανάληψης;
Το όνομα χρήστη σας, το ποσό, την ημερομηνία και τη μέθοδο ανάληψης ή τον αριθμό αναφοράς από το ιστορικό συναλλαγών.
Έχετε τηλεφωνική υποστήριξη;
Όχι, προς το παρόν επικοινωνείτε μέσω live chat και email στο [email protected], όπου καταγράφονται όλα γραπτώς.